Ultima actualizare: Ianuarie 2026

Politica de returnare Wixie.ro

La Wixie.ro, ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență minunată! Punem suflet în produsele noastre și vrem ca ele să ajungă la tine exact cum le-ai visat. Totuși, înțelegem că uneori pot apărea situații neașteptate, așa că iată cum funcționează procesul nostru de returnare

Cine poate beneficia de retur în 14 zile?

Orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, în conformitate cu legislația în vigoare, beneficiază de dreptul legal de retur în termen de 14 zile calendaristice, potrivit O.U.G. nr. 34/2014, art. 9.

Produse personalizate

Produsele personalizate sunt create special pentru tine, cu imagini, mesaje sau elemente alese de tine. Din acest motiv, ele nu pot fi returnate, deoarece nu pot fi revândute altor clienți. Îți recomandăm să verifici cu atenție detaliile înainte de finalizarea comenzii și să ne contactezi dacă ai nelămuriri.

📌 Ce trebuie să știi?

  • Fotografiile produselor sunt cu titlu de prezentare. Ne străduim să le arătăm cât mai fidel, dar culorile pot varia ușor în funcție de dispozitivul pe care le vizualizezi.
  • Conform Ordonanței 130/2000 Cap.2 Art.10, litera c), produsele personalizate nu pot fi returnate.

Produse defecte sau comenzi greșite

Ne dorim ca totul să fie perfect, dar dacă ai primit un produs greșit sau deteriorat, îți suntem alături pentru a rezolva situația rapid.

✔️ Cum procedezi?

  • Verifică coletul în prezența curierului. Dacă observi că pachetul este desfăcut sau deteriorat, îți recomandăm să refuzi primirea acestuia.

  • Dacă descoperi o problemă după deschidere, contactează-ne în termen de 48 de ore la contact@wixie.ro sau prin formularul de contact de pe site.

💡 Vom analiza situația și îți vom oferi o soluție cât mai rapidă – fie prin înlocuirea produsului, fie prin rambursare

Returnarea produselor eligibile

Pentru produsele care nu sunt personalizate, ai posibilitatea să le returnezi în 14 zile de la primirea comenzii, conform legislației în vigoare.

📦 Cum faci returul?

  • Produsul trebuie să fie în ambalajul original, nedesfacut și în stare intactă.
  • Trimite un email la contact@wixie.ro cu informatiile urmatoare: Nume si Prenume, Adresa Emai, Numar de Telefon, Cont Bancar, Numar Factura, Produs, Cantitate, Descriere a problemei
  • Trimite produsul prin curier rapid sau predă-l personal la:
    • AVM CREATIVE STUDIO S.R.L.
    • Jud. Braşov, Sânpetru, Strada Sfinţii Arhangheli, Nr. 6B, Ap. 1
    • Cod Postal: 507190
  • Nu lipi eticheta de transport direct pe cutia originală a produsului.
  • Costul transportului pentru retur este suportat de client. 
  • Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului.
  • Contactează-ne și îți vom ghida pașii pentru retur!